Digitale Services und Automatisierung im Rechtsdienst.

Kundeninformationen

AEW Energie AG ist ein bedeutender Schweizer Energieversorger, der sich durch innovative Energielösungen und einen nachhaltigen Ansatz auszeichnet. Im Rahmen ihrer digitalen Strategie hat sich das Unternehmen darauf konzentriert, interne Dienste zu digitalisieren, um Effizienz zu steigern und die Dienstleistungsqualität zu verbessern.

Ausgangslage

Der Rechtsdienst von AEW Energie AG war durch zeitintensive und manuell geprägte Prozesse gekennzeichnet. Dienstleistungen wie Rechtsauskunft, Vertragsprüfung, Vertragserstellung und die Beantragung von Vollmachten waren stark von physischen Dokumenten und persönlichen Unterschriften abhängig. Dies führte zu Verzögerungen und einer geringeren Flexibilität bei der Bearbeitung von Anfragen.

Lösung

Zur Lösung dieser Herausforderungen hat AEW Energie AG eine Reihe von digitalen Technologien und Tools implementiert:

• SharePoint Framework Webpart (SPFx): Im Intranet von AEW ermöglicht dieses Webpart den Benutzenden, Anfragen zu den oben genannten Servicetypen zu stellen und bestehende Anfragen zu verwalten. Das Webpart ist nahtlos in das bestehende Intranet integriert und bietet einen direkten Zugriff für alle Benutzenden.
• Automatische Erstellung digitaler Falldossiers: Für jede Anfrage wird in SharePoint Online ein digitales Falldossier automatisch erstellt und mit den erforderlichen Berechtigungen ausgestattet, um Datenschutz und Sicherheit zu gewährleisten.
• Power Apps Model Driven App: Eine Verwaltungsapplikation ermöglicht es den Rechtsspezialist:innen, Dokumente teilweise automatisiert zu bearbeiten und zu erstellen. Dies erhöht die Effizienz und verringert manuelle Fehler.
• Automatisierte Dokumentenerstellung: Dokumente wie Vollmachten werden automatisch basierend auf den Stammdaten generiert und können durch digitale Signaturen von den Verwaltungsrät:innen signiert werden, was die Prozesse weiter beschleunigt.
• Workflow-Management: Ein vollständiger Workflow unterstützt die Anfragen durch den gesamten Lebenszyklus, von der Einreichung bis zur finalen Bearbeitung.
• Microsoft Dataverse: Alle relevanten Daten werden zentral in Microsoft Dataverse gespeichert und verwaltet, was eine sichere und effiziente Datenhandhabung sicherstellt.
• Azure Logic Apps: Die Automatisierung mit Azure Logic Apps bildet das Rückgrat der Lösung und ermöglicht es, verschiedene Prozesse nahtlos zu integrieren und zu automatisieren.
• Automatisierte Benachrichtigungen: Benutzende und Rechtsspezialist:innen werden über den Status der Anfragen informiert, was die Transparenz und Kommunikation verbessert.
• Power BI Cockpit: Ein umfangreiches Dashboard bietet jederzeit Einblick in die wichtigsten Kennzahlen und ermöglicht eine rollenbasierte Auswertung der Daten.

Nutzen

Die Digitalisierung hat eine Vielzahl von Vorteilen gebracht:

• Erhöhte Effizienz: Durch die Automatisierung wurden die Bearbeitungszeiten deutlich reduziert.
• Verbesserte Zugänglichkeit: Die Dienstleistungen sind rund um die Uhr verfügbar, wodurch die Benutzenden flexibler agieren können.
• Gesteigerte Datensicherheit: Die automatisierten Prozesse und die sichere Datenverwaltung minimieren das Risiko von Datenverlusten und -lecks.
• Höhere Kundenzufriedenheit: Durch schnelle Bearbeitungszeiten und verbesserte Servicequalität wird die Zufriedenheit der internen und externen Kunden gesteigert.

Zusammenfassung

Die AEW Energie AG hat durch die Implementierung fortschrittlicher Microsoft-Technologien ihren Rechtsdienst erfolgreich digitalisiert. Diese Umstellung hat nicht nur zu einer effizienteren Arbeitsweise geführt, sondern auch die Servicequalität wesentlich verbessert, was die AEW Energie AG als fortschrittliches und innovatives Unternehmen positioniert.

Unser Beitrag

Unser Team war maßgeblich an der Planung, Entwicklung und Implementierung der digitalen Lösungen beteiligt. Durch unsere Expertise konnten wir sicherstellen, dass die Technologielösungen optimal auf die Bedürfnisse der AEW Energie AG zugeschnitten sind und ihre digitale Transformation erfolgreich unterstützen.